{"id":20992,"date":"2026-08-11T13:13:28","date_gmt":"2026-08-11T16:13:28","guid":{"rendered":"https:\/\/horapicodigital.com.ar\/?p=20992"},"modified":"2026-08-11T13:14:13","modified_gmt":"2026-08-11T16:14:13","slug":"texto-audio-o-imagen-con-macrochat-vos-elegis-como-hablar-con-banco-macro","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/horapicodigital.com.ar\/index.php\/2026\/08\/11\/texto-audio-o-imagen-con-macrochat-vos-elegis-como-hablar-con-banco-macro\/","title":{"rendered":"TEXTO, AUDIO O IMAGEN: CON MACROCHAT VOS ELEG\u00cdS C\u00d3MO HABLAR CON BANCO MACRO"},"content":{"rendered":"\n
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Un chat de WhatsApp es todo lo que necesit\u00e1s para operar con tu banco. MacroChat, as\u00ed de simple, as\u00ed de f\u00e1cil.Hay momentos que marcan un antes y un despu\u00e9s en una industria. El cajero autom\u00e1tico fue uno. La banca online, otro. El home banking m\u00f3vil, tambi\u00e9n.<\/p>\n\n\n\n

Hoy con el lanzamiento de MacroChat, Banco Macro protagoniza el pr\u00f3ximo cap\u00edtulo de esa historia.MacroChat es la primera plataforma bancaria del pa\u00eds donde los clientes pueden gestionar sus finanzas completas a trav\u00e9s de WhatsApp, usando lenguaje natural, sin men\u00fas, sin formularios. Todo con inteligencia artificial generativa trabajando en silencio detr\u00e1s de cada mensaje.No es una actualizaci\u00f3n. No es una mejora incremental. Es la revoluci\u00f3n, es un cambio total de paradigma.<\/p>\n\n\n\n

Del men\u00fa a la conversaci\u00f3n libreDurante a\u00f1os la atenci\u00f3n bancaria digital funcion\u00f3 bajo una misma l\u00f3gica: el cliente eleg\u00eda opciones numeradas, navegaba categor\u00edas y obten\u00eda respuestas dentro de un flujo r\u00edgido y predefinido. Era \u00fatil, pero distante. Era eficiente, pero impersonal. Hab\u00eda que adaptarse al banco, aprender su lenguaje, seguir sus pasos.MacroChat invierte esa ecuaci\u00f3n de manera definitiva.A partir de hoy, un cliente de Banco Macro puede escribirle al banco exactamente como le escribe a un amigo: \u201c\u00bfCu\u00e1nto dinero tengo en la caja de<\/p>\n\n\n\n

ahorro?\u201d, \u201cQuiero transferirle plata a mi esposa\u201d, \u201cVoy a pagar la factura de la luz de mi casa\u201d, \u201cquiero transferir plata a un amigo\u201d.Sin c\u00f3digos. Sin men\u00fas especiales. Sin fricciones.El sistema entiende la intenci\u00f3n, procesa la solicitud y responde en lenguaje natural, en tiempo real. Y no s\u00f3lo por texto.MacroChat incorpora multimodalidad plena: los clientes pueden enviar audios, im\u00e1genes o mensajes escritos, con la misma libertad con la que se comunican con su familia. Porque esa es precisamente la apuesta de Macro: que el banco hable el idioma de las personas, y no al rev\u00e9s.Tecnolog\u00eda que desaparece detr\u00e1s de la experiencia\u00bbSomos el primer banco del pa\u00eds en llevar la banca conversacional a un nuevo nivel, integrando Inteligencia Artificial generativa con lenguaje natural en WhatsApp. Nuestros procesos ya ven\u00edan incorporando IA, pero hoy damos un salto que transforma de ra\u00edz la relaci\u00f3n con los clientes: ahora es el banco el que entiende a las personas, y no las personas las que tienen que adaptarse al banco. \u00bfNos mand\u00e1s un texto? \u00bfNos mand\u00e1s un audio? \u00bfNos mand\u00e1s una imagen? Lo que vos prefieras\u2026 nosotros respondemos y resolvemos. En Banco Macro creemos que el futuro de los servicios<\/p>\n\n\n\n

financieros no pasa por agregar m\u00e1s tecnolog\u00eda, sino por hacer que esa tecnolog\u00eda pase desapercibida detr\u00e1s de una experiencia. Que lo \u00fanico visible sea la soluci\u00f3n. Resolver una consulta, despejar una duda o atender una necesidad debe ser tan f\u00e1cil y tan natural como enviar un mensaje de WhatsApp\u201d, asegur\u00f3 Juan Parma, CEO de Banco Macro.\u201cM\u00e1s que una evoluci\u00f3n tecnol\u00f3gica, MacroChat es una nueva forma de relacionarse: m\u00e1s simple, m\u00e1s cercana, m\u00e1s humana. Una manera distinta de interactuar con Banco Macro desde cualquier lugar del pa\u00eds o del mundo, a cualquier hora, escribiendo, mandando un audio o una imagen, exactamente como lo hacemos en nuestra vida cotidiana. El banco debe estar donde las personas ya est\u00e1n, y hablar como las personas ya hablan. Porque innovar de verdad no es incorporar tecnolog\u00eda. Es hacer las cosas m\u00e1s f\u00e1ciles para quienes conf\u00edan en nosotros todos los d\u00edas\u00bb, agreg\u00f3 Parma.Con MacroChat, esa visi\u00f3n deja de ser una promesa para convertirse en realidad operativa. La plataforma est\u00e1 construida sobre una arquitectura de inteligencia artificial generativa dise\u00f1ada para comprender no s\u00f3lo las palabras, sino la intenci\u00f3n detr\u00e1s de cada mensaje. No importa c\u00f3mo lo escriba el cliente: en may\u00fasculas, con errores, con abreviaturas o mezclando temas en un mismo mensaje. El sistema interpreta, prioriza y responde.Esto representa una ruptura profunda con la l\u00f3gica de los chatbots tradicionales, que en realidad no eran m\u00e1s que men\u00fas disfrazados de conversaci\u00f3n. MacroChat es otra cosa: es un interlocutor que entiende el<\/p>\n\n\n\n

contexto, recuerda lo que se dijo antes en la misma charla y puede resolver
m\u00faltiples solicitudes en un solo intercambio. El cliente que escribe \u201cquiero
saber mi saldo y tambi\u00e9n pagar el gas\u201d no recibe dos pantallas separadas:
recibe una sola respuesta que atiende ambas necesidades.
Todo lo que un banco puede hacer, ahora en un chat
La amplitud de lo que MacroChat puede resolver sorprende por su alcance.
En materia de tarjetas de cr\u00e9dito, los clientes pueden consultar l\u00edmites y
disponibles, ver el saldo, la fecha de vencimiento y los \u00faltimos consumos,
pausar la tarjeta, hacer reclamos por compras desconocidas, consultar los
\u00faltimos tres res\u00famenes y denunciar el extrav\u00edo del pl\u00e1stico.
Para las tarjetas de d\u00e9bito, es posible blanquear el PIN, pedir una reposici\u00f3n
o avisar sobre un viaje al exterior.
En relaci\u00f3n a las cuentas bancarias, MacroChat permite verificar saldos en
pesos y d\u00f3lares, consultar los \u00faltimos movimientos, ver y descargar el CBU y
el Alias, gestionar extracciones sin tarjeta y hasta completar el proceso de
apertura de cuenta para nuevos clientes, todo desde la misma conversaci\u00f3n.
Las transferencias entre cuentas propias y a terceros tambi\u00e9n est\u00e1n
disponibles, al igual que el pago de servicios y la recarga de tel\u00e9fonos<\/p>\n\n\n\n

celulares. Por su parte, los jubilados cuentan con acceso directo para conocer su fecha de cobro y desbloquear la tarjeta de d\u00e9bito, entre otros tr\u00e1mites espec\u00edficos para ese segmento.Adem\u00e1s, MacroChat funciona como punto de acceso a informaci\u00f3n clave: sucursales por geolocalizaci\u00f3n, ExtraCash, App Macro, l\u00edmites de compra,inversiones, beneficios, seguros, Tienda Macro, billeteras virtuales y paquetes de productos. Un banco completo, disponible en la pantalla de cada cliente.El puente entre lo digital y lo humanoUno de los aspectos m\u00e1s cuidados del dise\u00f1o de MacroChat es la integraci\u00f3n fluida con la atenci\u00f3n humana. Cuando la situaci\u00f3n lo requiere, o una consulta supera la capacidad del sistema o en el momento en que el cliente simplemente prefiere hablar con una persona, la transici\u00f3n ocurre de manera natural, sin cortes, sin repetir informaci\u00f3n, sin empezar de cero.Esta arquitectura h\u00edbrida refleja la filosof\u00eda Phygital que Banco Macro viene desarrollando desde hace a\u00f1os: la convicci\u00f3n de que lo digital y lo humano no son opuestos, sino complementarios.MacroChat es la expresi\u00f3n m\u00e1s avanzada de ese modelo: potente cuando puede resolver de manera aut\u00f3noma, y humano cuando la situaci\u00f3n lo demanda.<\/p>\n\n\n\n

\u00abMacroChat es una plataforma montada sobre WhatsApp, 100%conversacional, desarrollada con IA generativa, donde nuestros clientes y noclientes pueden conversar con el banco y resolver sus consultas, pedirinformaci\u00f3n y asesoramiento. Tambi\u00e9n es posible transaccionar: pedir unsaldo, una constancia de CBU, hacer una transferencia, pagar servicios orecargar el celular. Y adem\u00e1s tiene la posibilidad de ser asistido por unapersona en los casos donde el bot no pueda responder. Es una nueva formade relacionarnos con nuestros clientes, innovadora y \u00fanica en el mercado. Nohay otro banco que tenga esta soluci\u00f3n\u00bb, explic\u00f3 Guillermo Jejcic, Gerente deBanca Individuos de Banco Macro.Una transici\u00f3n invisibleLa migraci\u00f3n de la plataforma anterior, BancoChat, a MacroChat fuedise\u00f1ada para ser completamente transparente para los clientes. El n\u00famerode WhatsApp es el mismo \u201411 3110-1338\u2014, no se requiere ning\u00fanregistro adicional ni validaci\u00f3n extra, y los historiales de conversaci\u00f3n fueronmigrados en su totalidad. El cambio es profundo; la transici\u00f3n,imperceptible.Esa decisi\u00f3n no es casual. Banco Macro entendi\u00f3 que una innovaci\u00f3nverdadera no deber\u00eda obligar al cliente a hacer ning\u00fan esfuerzo de <\/p>\n\n\n\n

adaptaci\u00f3n. Si el cambio es real, deber\u00eda sentirse como algo que siempre estuvo ah\u00ed.El banco del futuro, disponible hoy\u00bbEl lanzamiento de MacroChat es un gran hito, pero tambi\u00e9n el comienzo de una nueva etapa. Vamos a continuar planteando desaf\u00edos para construir un banco cada vez m\u00e1s inteligente, m\u00e1s moderno, m\u00e1s cercano y m\u00e1s simple. El futuro de los bancos no se construye esperando que cambien los clientes, se hace evolucionando como banco para estar cada vez m\u00e1s cerca de ellos. MacroChat no es el destino: es el punto de partida. Una apuesta concreta de Banco Macro por redefinir los est\u00e1ndares de la industria financiera argentina, en una \u00e9poca en que los clientes ya no distinguen entre el mundo f\u00edsico y el digital porque, sencillamente, viven en ambos al mismo tiempo\u00bb, concluy\u00f3 Juan Parma, CEO de Banco Macro.La pregunta que el sector bancario se ven\u00eda haciendo desde hace a\u00f1os era simple: \u00bfc\u00f3mo estar realmente cerca del cliente en la era digital? Banco Macro encontr\u00f3 la respuesta. Estar donde el cliente ya est\u00e1. Hablar como el cliente ya habla. Resolver c\u00f3mo el cliente ya espera que le resuelvan.<\/p>\n\n\n\n

Desde cualquier rinc\u00f3n de la Argentina o del mundo. A cualquier hora. Con una sola herramienta: una conversaci\u00f3n.Pens\u00e1 en Grande, Pens\u00e1 en Macro.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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